コールセンター構築
営業支援マルチコンタクトセンターモデル
MRの営業活動をトータルで支援するバックオフィス機能の提供 ・SFAソリューション、マーケティング支援システムの提供・営業業務／活動支援の為のバックオフィスシステムの提供
One to Oneマーケティングへ対応 顧客中心のシステムへの移行
製薬企業は顧客満足度向上のため、 MRによる情報提供だけでなくWebを活用した情報提供活動を行っていますが、CallCenterもその一翼を担う部門として貢献しています。
One to Oneへの移行
製薬企業は、顧客のタイプに応じたきめ細かい営業活動を実施しするとともに、潜在顧客発掘に向けMR、Web、CallCenter等各チャネルが連携してマーケティング活動を実施する方向に変化しています。
