コールセンター構築
CRM構築サポート
コールセンター・コンタクトセンターは、ただ単にお客様からの質問に回答するだけでは成り立ちません。メディカルラインのCRM構築サポートは、長年、自社のコンタクトセンター運営の経験をもとに、ユーザー情報や医薬・医療情報のデーターベース構築をはじめ、対応履歴管理、回答支援システムなど製薬会社様のコンタクトセンター構築の際の顧客管理情報のシステム構築をサポートします。
コンタクトセンターシステムモデルの特長 マルチチャンネル対応
電話、FAX、eメール、WEB等の問い合わせの形態に対応したセンターづくり
既存システムとの連携対応
実消化、医師/施設情報、IMS 等の営業支援データベースとの連携
SFA等の営業支援システムとの連携
回答支援システム構築
FAQ・問い合わせ履歴の検索システム構築
対応履歴管理システム構築
エスカレーション対応
MRとの連携、関連部門へのエスカレーションの仕組みづくり
CRM（Customer Relationship Management）とは
情報システムを応用して顧客との長期的な関係を気付く手法。詳細な顧客DBを元に、問合せやクレーム対応など、個々の顧客とのやり取りを一貫して管理する。
