営業支援マルチコンタクトセンターモデル
〜ＭＲの営業活動をトータルで支援するバックオフィス機能の提供〜
- ＳＦＡソリューション、マーケティング支援システムの提供
- 営業業務／活動支援の為のバックオフィスシステムの提供
One to Oneマーケティングへ対応
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顧客中心のシステムへの移行：
製薬企業は顧客満足度向上のため、 MRによる情報提供だけでなくWebを活用した情報提供活動を行っていますが、ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒもその一翼を担う部門として貢献しています。
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Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅへの移行
製薬企業は、顧客のタイプに応じたきめ細かい営業活動を実施しするとともに、潜在顧客発掘に向けMR、Web、 ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ等各チャネルが連携してマーケティング活動を実施する方向に変化しています。
